سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
تسري هذه السياسة على المشتريات التي تتم عبر موقع eleganzalamode.com. ولا تحدّ أي من أحكام هذه السياسة من حقوق المستهلك الإلزامية المقررة بموجب القوانين المعمول بها في بلد العميل.
الإرجاع والاستبدال خلال سبعة أيام
يجوز للعميل طلب إرجاع المنتج أو استبداله خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ الاستلام.
لقبول الطلب، يجب أن يكون المنتج غير ملبوس وغير مستخدم وغير مغسول وغير معدل، وخالياً من العطور أو مستحضرات التجميل أو البقع أو التلف أو أي علامات استخدام، ومرفقاً بجميع البطاقات والإكسسوارات والتغليف الأصلي وإثبات الشراء.
يجب إرسال طلب الإرجاع أو الاستبدال إلى إيليجانزا لا مود خلال مدة السبعة أيام والحصول على الموافقة قبل إعادة المنتج. وقد يتم رفض المنتجات المرسلة دون موافقة مسبقة.
في حالات تغيير الرأي أو المقاس أو اللون، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع وأي رسوم جمركية أو ضرائب أو تكاليف أخرى مطبقة. ولا تُرد رسوم التوصيل الأصلية إلا إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون أو كان الإرجاع نتيجة خطأ من إيليجانزا لا مود.
المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة أو المخالفة للوصف
يجوز للعميل طلب المعالجة المناسبة إذا كان المنتج:
- قد وصل تالفاً أو معيباً.
- مختلفاً بصورة جوهرية عن الوصف المنشور.
- غير مطابق للمنتج أو المقاس أو اللون المطلوب.
- ناقصاً أو يفتقد أحد مكوناته المرفقة.
- قد وصل متأخراً بما يمنع الاستفادة منه للغرض المقصود، متى كان ذلك مشمولاً بالقانون الإلزامي المعمول به.
في حال وجود تلف ظاهر أو استلام منتج غير صحيح أو ناقص، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، ويُفضّل خلال 48 ساعة من الاستلام. ولا تحد هذه المدة من أي حقوق إلزامية أطول يمنحها قانون حماية المستهلك المعمول به.
يرجى تزويدنا برقم الطلب، ووصف واضح للمشكلة، وصور أو مقاطع فيديو واضحة توضح المنتج والتغليف والبطاقات والمشكلة، وأي معلومات أخرى معقولة نحتاج إليها لتقييم الطلب.
يحق لإيليجانزا لا مود فحص المنتج قبل اعتماد المعالجة. وبحسب الحالة والقانون المعمول به، قد تكون المعالجة إصلاح المنتج أو استبداله أو رد قيمته.
المنتجات المخصصة والمصنوعة حسب الطلب
لا يمكن إرجاع أو استبدال أو استرداد قيمة المنتجات المخصصة أو المعدلة أو المصنوعة حسب الطلب بسبب تغيير الرأي أو اختيار مقاس غير مناسب أو التفضيلات الشخصية. ولا يسري هذا الاستثناء إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو غير صحيح أو مختلفاً بصورة جوهرية عن المواصفات المتفق عليها.
إلغاء الطلبات
يجب إرسال طلب الإلغاء فور إتمام الطلب. ولا يمكن ضمان الإلغاء بعد بدء تصنيع المنتج أو تعديله أو تجهيزه أو شحنه.
الموافقة على الإرجاع
يجب التواصل مع إيليجانزا لا مود والحصول على موافقة الإرجاع قبل إرسال المنتج. وقد يتم رفض أي منتج يُعاد دون موافقة مسبقة. يرجى عدم إرسال المنتجات المرتجعة إلى أحد الفروع أو المستودعات قبل استلام تعليمات الإرجاع خطياً.
تكاليف الإرجاع
إذا أكدت إيليجانزا لا مود أن المنتج معيب أو تالف أو غير صحيح أو مخالف بصورة جوهرية للوصف، فسوف تتحمل الشركة تكاليف الإرجاع أو إعادة الشحن المعقولة متى كان ذلك مطلوباً.
في حالات الإرجاع أو الاستبدال المعتمدة بسبب تغيير الرأي أو المقاس أو اللون، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع وأي رسوم جمركية أو ضرائب أو تكاليف أخرى مطبقة.
الشحنات المفقودة أو المتأخرة
يجب على العميل إبلاغنا دون تأخير إذا لم تصل الشحنة خلال مدة التوصيل المعلنة.
ستفتح إيليجانزا لا مود تحقيقاً مع شركة التوصيل. وتختلف مدة التحقيق بحسب شركة الشحن ووجهة الطلب. وسنبقي العميل على اطلاع، كما سنقدم المعالجة التي يفرضها القانون المعمول به بعد مراجعة نتيجة التحقيق.
لن يكون ظهور حالة الشحنة على أنها «تم التسليم» سبباً تلقائياً لرفض مطالبة العميل، بل ستخضع الحالة للتحقق. ويتحمل العميل مسؤولية تقديم عنوان توصيل ورقم هاتف كاملين وصحيحين.
معالجة المبالغ المستردة
بعد الموافقة على رد المبلغ، تتم إعادته إلى وسيلة الدفع الأصلية.
تقوم إيليجانزا لا مود عادةً بمعالجة المبلغ المعتمد خلال 3–5 أيام عمل. وقد يحتاج البنك أو مزود البطاقة أو خدمة الدفع إلى مدة إضافية حتى يظهر المبلغ في حساب العميل.
لا تُرد رسوم التوصيل الأصلية أو الرسوم الجمركية أو الضرائب إلا إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون أو إذا كان الإرجاع نتيجة خطأ من إيليجانزا لا مود.
التواصل معنا
لطلبات الإرجاع أو استرداد الأموال أو المطالبات المتعلقة بالتوصيل، يرجى التواصل عبر customercare@eleganzalamode.com. يرجى كتابة رقم الطلب في عنوان الرسالة.